الأسئلة الشائعة

الطلبات

بمجرد تأكيد طلبك، سترى صفحة تأكيد تعرض رقم طلب فريدًا وملخصًا للطلب وعنوان الشحن. ستتلقى أيضًا رسالة بالريد إلكتروني تؤكد تفاصيل طلبك، وتحديثًا عندما نرسل العنصر (العناصر) من مستودعاتنا وتفاصيل تتبع الشحن.

لتتبع طلبك، انتقل إلى قسم حسابي وحدد حالة الطلب. يمكنك أيضًا استخدام رابط "تتبع طلبي" في الجزء السفلي من الموقع.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لمراجعة الموضوع واعلامك بالنتيجة.

بمجرد تأكيد طلبك، يتم شحنه باستخدام شريك خدمة البريد السريع لدينا. إذا تأخر تسليم طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.

للأسف، لا تسمح سياستنا بذلك. وقد نتمكن من مساعدتك إذا اتصلت بخدمة العملاء خلال 15 دقيقة من تقديم الطلب.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء أو قراءة سياسات التوصيل والارجاع الخاصة بنا.

نعم! قبل تأكيد طلبك، حدد خيار صندوق الهدايا عند الخروج وسيتم إرسال طلبك في صندوق هدايا.

يرجى ملاحظة أن هذا ممكن فقط للطلب بأكمله، وليس للمنتجات الفردية.

بالتأكيد! ما عليك سوى استخدام "عنوان الفاتورة" لبياناتك، والعنوان الذي تريد شحن طلبك إليه كـ "عنوان الشحن".

تعتبر "قائمة الأمنيات" المكان المثالي لحفظ منتجاتك المفضلة للمستقبل. ما عليك سوى إنشاء حساب، والنقر على أيقونة القلب في صفحة المنتج لإضافته إلى "قائمة الأمنيات" الخاصة بك، والعودة لاحقًا. تذكر أن إضافة منتج إلى "قائمة الأمنيات" لا يعني أنه محجوز لك، وقد يتغير سعره في المستقبل.

يمكنك ترك أغراضك في سلة التسوق لمدة 7 أيام.

سيتم إرسال تذكيرات عبر البريد الإلكتروني إليك لإكمال عملية الشراء.

للأسف، المنتجات المكتوب عليها "غير متوفر" ليست متاحة للشراء. ترقبها عندما تعود إلى المخزون.

المدفوعات

يمكنك الدفع مقابل طلبك باستخدام:

بطاقات الائتمان
بطاقات الخصم المباشر
آبل باي (Apple Pay)
مدى (في المملكة العربية السعودية)
فيزا
ماستركارد
أميكس (Amex)
اس تي سي باي (STC Pay)
بطاقة هدايا أستيري

نعم، من الآمن الدفع ببطاقات الائتمان وبطاقات الخصم وخدمة Apple Pay ومدى (في المملكة العربية السعودية) وVisa وMastercard وAmex وSTC Pay. نحن لا نقوم بتخزين أي معلومات دفع على منصاتنا ودفعك آمن.

يتم تخزين معلومات الدفع بشكل آمن على منصة بوابة الدفع الموثوقة لدينا. نحن نوفر عملية دفع آمنة ومحمية عن طريق تشفير معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك باستخدام SSL.

عذرًا، لا يمكن الدفع نقدًا عند التسليم.

نعم، نقدم خطط تقسيط مرنة من خلال تابي وتمارا.

عند تسليم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على فاتورتك النهائية.

التوصيل

تغطي شبكة التوصيل حاليًا الدول التالية:

الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والبحرين، والكويت، وقطر، وعمان، والأردن، ولبنان، والعراق، ومصر، وتركيا)
المنطقة الأوروبية (المملكة المتحدة، وفرنسا، وإيطاليا، والنمسا، وبلجيكا، وألمانيا، واليونان، وأيرلندا، ولوكسمبورغ، وهولندا، والبرتغال، وإسبانيا)

نحن نعمل على توسيع نطاق وصولنا إلى دول إضافية في المستقبل القريب.

يتم توفير خدمة التوصيل المجاني لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

بالنسبة لطلبات التصدير إلى البلدان الأخرى، سيتم توضيح رسوم التوصيل بشفافية عند الدفع.

تختلف الرسوم الجمركية والضرائب حسب الدولة ولوائحها وأنظمتها.

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى صفحة التسليم والإرجاع.

يطبق التوصيل في نفس اليوم لمدينة الرياض إذا تم تقديم الطلبات قبل الساعة 12 ظهرًا. الطلبات التي يتم تقديمها بعد ذلك الوقت ستصل في اليوم التالي.

تتراوح مدة توصيل الطلبات داخل المدن الأخرى في المملكة العربية السعودية بين 2 إلى 5 أيام.

بالنسبة للطلبات خارج المملكة العربية السعودية، قد تستغرق من 5 إلى 7 أيام.

قد تتغير أوقات التسليم أيضًا اعتمادًا على العطلات الوطنية أو الأحداث الأخرى.

الاستبدال والاسترجاع

نقدم خدمة الاستبدال أو الإرجاع في حال استلام العميل لمنتج به عيب تصنيع أو تلف.

للحفاظ على جودة منتجاتنا وسلامتها، لا يمكن قبول المرتجعات أو الاستبدال إلا للسلع التي لم يتم فتحها أو استخدامها.

تتم استعادة قيمة المشتريات من خلال طريقة الدفع الأصلية. يختلف الوقت المستغرق لتسوية عملية استرداد الأموال من بنك لآخر.

إذا دفع العملاء باستخدام بطاقة هدايا أستيري، فسيحصلون على بطاقة هدايا أستيري جديدة بقيمة المبلغ المدفوع.

موقع إلكتروني

اذهب إلى أيقونة حقيبة التسوق الموجودة في الركن الأيمن العلوي من الموقع. سترى قائمة بالعناصر التي أضفتها إلى الحقيبة.

قم بإزالة العناصر التي لا ترغب في شرائها عن طريق النقر على "X". ستُطلب منك تأكيد اختيارك. اختر "نعم، إزالة العنصر"، أو انقر في أي مكان خارج هذه الرسالة لإبقاء المنتج في الحقيبة.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

انقر على أيقونة الملف الشخصي الموجودة بجانب أيقونة عربة التسوق في الجزء العلوي الأيمن من الموقع. املأ بياناتك، ثم انقر على "إنشاء حساب" لإتمام عملية التسجيل.

اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول وانقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" سيُطلب منك بعد ذلك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لتغيير كلمة المرور.

استفسارات حول المنتجات

نعم، جميع منتجاتنا نباتية ولم تُجرّب على الحيوانات.

نعمل بجد لتكون عبواتنا مسؤولة بيئيًا. فغالبية البلاستيك الذي نستخدمه إما معاد تدويره أو قابل لإعادة التدوير: وجميع أوراقنا حاصلة على شهادة مجلس رعاية الغابات (FSC)، وأقلام أحمر الشفاه والحواجب لدينا قابلة لإعادة التعبئة، مع المزيد من مستحضرات التجميل القابلة لإعادة التعبئة قريبًا.

لقد اخترنا مكوناتنا بعناية فائقة. لا نستخدم مكونات تُعرف بأنها مهيجات للجلد أو أنها تلوث البيئة. تحتوي قائمتنا السوداء على قائمة المكونات التي نتجنبها بما في ذلك الزيوت المعدنية واللدائن الدقيقة والتلك والمعادن والبارابين والكبريتات والفثالات والمواد المسرطنة المعروفة والكربون الأسود وغيرها الكثير. اطلع على قائمتنا السوداء الكاملة أدناه.

مكونات لن تجدها أبدًا في مكياج Asteri:

الألومنيوم
البنزوفينونات
BHT
EDTA
الفورمالديهايدات
الزيوت المعدنية
زيت النخيل - أو مصدر مستدام
اللدائن الدقيقة
ميثيل أيزوثيازولينون
المكونات النانوية
البارابين
الفثالات
السيليكون - D4, D5, D6
SLS / SLES
التريكلوسان
الفينوكسي إيثانول (إلا إذا كان أقل من 1%)
الألكيل فينولات
الأوكسيبينزون
لا توجد مكونات من أصل حيواني

نحن ضد التجارب على الحيوانات. تخضع منتجاتنا لاختبارات مكثفة لضمان سلامتها وفعاليتها في المختبرات وعلى أشخاص حقيقيين في التجارب على المستخدمين.

تطابق مكياجي

أداة "Match My Makeup" (طابِق مكياجي) هي أداة تساعدك في العثور على لون كريم الأساس والكونسيلر المناسب لك باستخدام تقنية متقدمة.

"قارن مكياجي" يقارن ويتوقع اللون الذي يناسبك أفضل. ما عليك سوى الإجابة على مجموعة من الأسئلة لترى النتيجة الموصى بها.

كما يسمح لك باختيار العلامة التجارية الحالية التي تستخدمها ويمكنك إدخال اسم العلامة التجارية والتفاصيل ليقترح الأداة منتجات مماثلة من أستري.

للمزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

الوظائف

الرجاء إلقاء نظرة على صفحة الوظائف على موقعنا الإلكتروني، وصفحتنا على لينكد إن.

تمارا

يمكنك التسجيل في تمارا ببساطة عن طريق اختيار تمارا كخيار دفع عند إتمام الشراء أو التسجيل مباشرة من خلال تطبيق تمارا.

سيُطلب منك تقديم المعلومات التالية لإنشاء حساب تمارا:

رقم الجوال
الهوية الوطنية
البريد الإلكتروني
بطاقة الخصم أو الائتمان

بمجرد تقديم هذه المعلومات، سيتم إنشاء حساب لمشترياتك المستقبلية.

تمارا متاحة لجميع المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والكويت. كل ما نحتاجه هو رقم هاتفك المتحرك ووسيلة دفع صالحة.

المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت.

قد يكون المبلغ الذي تحاول الدفع به مرتفعًا جدًا أو منخفضًا جدًا لكي يظهر خيار تمارا.

بناءً على سجل مشتريات العميل لدى تمارا، يمكن أن تصل الحدود إلى 10,000 ريال سعودي.

هناك عدة أسباب محتملة للرفض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

بطاقتك غير مفعلة أو غير صالحة للتجارة الإلكترونية.
لديك التزامات مسبقة تجاه البنك/شركة الاتصالات الخاصة بك و/أو تم وضع علامة عليك من قبل سمة.
لديك فواتير غير مدفوعة من تمارا.
نظام المخاطر المعقد في تمارا يرى أن قيمة مشترياتك عالية جدًا.
قيمة السلعة التي تحاول شراءها تتجاوز الحد الأقصى.

إذا لم ينطبق عليك أي من الأسباب المذكورة أعلاه، يرجى المحاولة ببطاقة مختلفة.

للشراء عن طريق تمارا:

اختر تمارا (قسّمها على 3 أو 6 دفعات) كطريقة دفع عند إتمام عملية الشراء.
سجّل الدخول باستخدام رقم جوالك وقم بتوثيقه باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة.
أدخل تفاصيل الدفع الخاصة بك وادفع الدفعة الأولى.
استلم طلبك... وادفع لاحقًا خلال شهر واحد للدفع على دفعتين، وشهرين للدفع على 3 دفعات، و3 أشهر للدفع على 4 دفعات.

للدفع مقابل طلباتك من تمارا:

حمّل تطبيق تمارا للمحمول (https://tamara.co/tamara-app.html) ثم قم بتسجيل الدخول ببساطة باستخدام رقم هاتفك المحمول.
أدخل كلمة المرور لمرة واحدة التي تم إرسالها إلى هاتفك المحمول.
تابع مبلغ مدفوعاتك وتواريخ الاستحقاق القادمة.
ادفع بسهولة باستخدام خيار الدفع المفضل لديك: مدى، فيزا، ماستر كارد، أو حتى آبل باي!

نعم، يمكنك ذلك!

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام تطبيق تمارا للجوال (https://tamara.co/tamara-app.html).

حدد المدفوعات التي ترغب في سدادها ثم قم بالدفع بسهولة باستخدام خيار الدفع المفضل لديك: مدى، فيزا، ماستر كارد، أو حتى Apple Pay!

نعم، ستصلك رسائل وإشعارات (عبر تطبيق تمارا) من تمارا لتذكيرك بمواعيد استحقاق دفعاتك القادمة.

نحن نفرض رسوم تأخير قدرها 25 ريالاً سعودياً بعد تاريخ الاستحقاق، ثم ستزداد كل 15 يوماً من التأخير بنفس المبلغ. تقتصر الرسوم على 150 ريال سعودي أو 25% من قيمة الطلب (سيتم تطبيق الحد الأدنى من الخيارين).

إذا تأخرت في السداد أكثر من ذلك، فسيتم مشاركة بياناتك مع سمة السعودية - وسيتصرفون وفقاً لذلك.

سجّل الدخول إلى حسابك في تمارا، ثم انتقل إلى صفحة الإعدادات لتغيير طريقة الدفع الخاصة بك.

لتتبع طلبك، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني والضغط على خيار تتبع طلبي الموجود في الجزء السفلي من الصفحة.

ستقوم تمارا بتحديث حالة طلبك بناءً على ذلك. بمجرد التحديث، ستتمكن من تتبع طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك في تمارا.

ملاحظة: الشراء من تمارا لن يؤثر على عملية التوصيل. عملية التوصيل تعتمد على التاجر.

قد تمنعك بعض الطلبات المعلّقة من تقديم طلب آخر. أمثلة:

طلبك الأول في تمارا لم يُدفع.
لديك طلب متأخر الدفع.

القنوات الرقمية:

نحن متواجدون يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 1:00 صباحًا (يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة).

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء تَمَارَا من خلال مركز المساعدة الخاص بنا: https://support.Tamara.co/hc/en-us

يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي: https://twitter.com/Tamara_care

مركز الاتصال:

نحن متواجدون يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً بتوقيت السعودية عبر الرقم (8001240441)

تابي

تمنحك تابي المرونة والحرية في اختيار كيفية وموعد الدفع مقابل الأشياء التي تحبها. تتيح لك تابي التسوق الآن والدفع لاحقًا بدون فوائد أو رسوم أو الوقوع في فخ الديون.

اختر Tabby عند الدفع. ستظهر نافذة منبثقة تتضمن تفاصيل الأقساط الشهرية الأربعة. سجل مرة واحدة على موقعنا باستخدام الهوية الوطنية والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف لتفعيل خدمة الدفع. ادفع القسط الأول فوراً، وسيتم جدولة باقي الدفعات كخصم تلقائي من البطاقة التي استخدمتها للدفع الأول.

سيتم الخصم التلقائي من البطاقة التي استخدمت للقسط الأول.

المدة القياسية المحددة مسبقًا لهذه الخدمة هي أربعة أشهر. ولا يمكن تغيير ذلك.

سيتم تقسيم الدفعات تلقائيًا بالتساوي. لا يمكن تغيير المبلغ.

لا تنطبق أية فوائد أو رسوم.

يتم قبول أي بطاقات خصم أو ائتمان، و Apple Pay، وخيارات الدفع من Android.

نعم، لا توجد أي استثناءات على المنتجات.